Täna räägime üha enam AI-st, automatiseerimisest ja digitaalsetest lahendustest, mis peaksid müüki kiirendama, infot töötlema ning kliendikogemust personaliseerima. Aga kas see tähendab, et inimese roll B2B müügis väheneb? Kindlasti mitte.
Tehnoloogia annab meile võime töödelda suuri andmemahtusid, automatiseerida rutiinseid samme ja kiiremini teha pakkumusi. Inimese roll B2B müügis on endiselt määrav, sest inimene loob usaldust, mõistab konteksti, tunnetab nüansse ja loob suhteid, mida tehnoloogia ei asenda.
See ei ole “inimene versus masin”, vaid hoopis “inimene koos masinaga” – kus tehnoloogia toetab ja võimaldab, ning inimene lisab väärtuse läbi empaatia, strateegilise mõtlemise ja oskuse olla kliendile partneriks, mitte lihtsalt müüjaks.
Miks Human-Touch on oluline B2B müügis?
B2B müük ei ole ainult otsuse saamine (Closing). See on:
Usalduse loomine – keerukates ostuotsustes tahavad kliendid suhelda inimesega, kes mõistab nende äri, hirme ja eesmärke.
Kliendi olukorra mõistmine – masinad võivad analüüsida numbreid, kuid inimesed mõistavad konteksti.
Müügi strateegia valik – B2B kliendid ei otsusta vaid arvuti taga istudes; nad otsustavad arutledes, küsides küsimusi ja kaaludes võimalusi koos inimesega.
Unikaalse konkurentsieelise (Unique Selling Point) välja toomine – see, kuidas me suhtleme ja kliendi väärtust esile toome, on tihti määravaks, miks klient meid valib.
Tehnoloogia on võimas – see tõstab efektiivsust, aitab tuvastada mustreid, personaliseerib sõnumeid ja vähendab ajakulu. Kui Human-touch kaob, kaob ka B2B müügi inimlikkus ja tulemuslikuks.
Kuidas Mercuri koolitused aitavad Human-touch ja Tech-touch tasakaalu luua
Mercuri koolitused ei räägi teoreetiliselt müügist, vaid õpetavad praktilisi oskusi ja tööriistu, kuidas tõsta tulemuslikkust nii tehnoloogia kui ka inimese potentsiaali maksimeerimiseks.
Väärtuspõhine müük (VBS – Value Based Selling) – kliendi tegeliku väärtuse mõistmine ja selle pakkumine
Koolitus: Väärtuspõhine müük
See koolitus aitab:
Mõista, kuidas kliendid tegelikult väärtust tajuvad ja hindavad
Kujundada müügivestlusi, mis räägivad kliendi keeles
Liikuda “toote-ja-hinna” müügilt väärtuspõhiseks, mis klienti sisuliselt kõnetab
See on just Human-touch eelis – õppida rääkima kliendile olulistel teemadel. AI võib genereerida tekste, kuid inimene suudab mõista, mis tegelikult kliendile korda läheb.
Võtmekliendihaldus (KAM, SAM, GAM – Key / Strategic / Global Account Management) – riskide vähendamine ja potentsiaali ära kasutamine
Koolitus: Võtmekliendihaldus
Kui tehnoloogia aitab meil hallata andmeid ja automatiseerida kontakte, siis see koolitus õpetab:
Kuidas arendada pikaajalisi ja strateegilisi suhteid
Kuidas märgata muutusi ja vajadusi ennetavalt
Millist rolli mängib empaatia ja järjepidevus
Human-touch müük aitab suhetest luua strateegilist partnerlust. See ei sünni müüki automatiseerides, vaid inimeste vahelises dialoogis ja usalduse loomises..
Konkurentsist lähtuv müük (6BF – Six BattlefieldsTM) – kliendile unikaalse konkurentsieelise (USP) pakkumine
Firmasisene projekt: Konkurentsi tõrjumine
Väljakujunenud turul, kus kõik kasutavad samu müügikanaleid ja sarnaseid tööriistu, on edu võtmeks eristumine. See koolitus annab:
Tööriistad, kuidas kindlaks teha oma unikaalne konkurentsieelis (USP)
Strateegiad, kuidas konkurentsiolukord enda kasuks pöörata
Lähenemised, mis lähtuvad nii turu mõistmisest kui kliendi olukorrast
See on koht, kus Human-touch strateegia muutub konkurentsieeliseks, sest masina genereeritud andmete põhjal ei sünni innovatiivseid suhte- ja müügistrateegiaid – seda teeb inimene.
Kokkuvõtteks
AI ja tehnoloogia on meie partnerid, mitte asendajad.
Human-touch eristab edukat müüjat automatiseeritud müügimehhanismist.
Edu saavutab B2B müüja, kes suudab siduda tehnoloogia inimlikkusega
Mercuri koolitused annavad Sulle vajalikud teadmised ja oskused, et:
kasutada tehnoloogiat targalt
hoida fookust kliendi vajadusel
luua usaldust
See ei ole ainult tuleviku müük. See on tänase ja homse müügi edu saladus.
Suhtleme www.mercuri.ee
